Сучасні організації прагнуть автоматизації своїх процесів, відповідаючи запитам клієнтів. Ринок пропонує багато програмних рішень для бізнесу, і два з них особливо виділяються – CRM та ERP системи.
У цій статті ми розглянемо ключові відмінності між ними, щоб допомогти вам визначити, яке програмне забезпечення підходить саме вашому бізнесу.
Що таке CRM система
CRM-система є ефективним інструментом для систематизації та зберігання інформації про клієнтів. Вона забезпечує зручне введення контактних даних та іншої важливої бізнес-інформації, покращуючи ефективність робочих процесів із клієнтами. Всі дані про комунікацію та історію продажів легко доступні у зручному інтерфейсі CRM.
Кожен клієнт має свою персональну картку, де відображено все ділове листування та записи телефонних розмов, а також попередні замовлення та уподобання. Але CRM не тільки про управління клієнтами – вона також дозволяє контролювати ефективність співробітників за допомогою блоків, що функціонують подібно до таск-трекерів.
Крім роботи з клієнтами, CRM надає можливість інтеграції різних блоків, залежно від потреб організації. Однак, рекомендується використовувати основний функціонал системи, не покладаючись надто сильно на додаткові модулі. Краще керувати сайтом безпосередньо через CMS, а рекламні кампанії через відповідні оптимізатори.
Що таке ERP система
ERP – система, орієнтована систематизацію внутрішніх процесів організації. Її переваги включають управління трудовими ресурсами, активами, постачанням, фінансами та виробництвом.
Відмінною рисою ERP є її масштабність та серйозність, що робить її ідеальним вибором для організацій із складною структурою виробництва.
ERP-система ефективно контролює та оптимізує робочі процеси у компаніях з великими витратами, стаючи невід’ємним інструментом для великих, розвинених підприємств. Вона покликана вирішити проблему перевантаженості інформаційними даними, надаючи ефективне рішення щодо їх зберігання та управління.
CRM або ERP: Як вибрати відповідну систему для вашого бізнесу
Коли йдеться про вибір між CRM та ERP, важливо враховувати основні потреби вашої компанії. Після того, як ми розібралися з основами CRM та ERP, давайте визначимо, у яких випадках кожна з цих систем може бути найкращим рішенням.
1. Коли вибрати CRM:
Якщо ваша компанія фокусується на роботі з відділом продажів і вам необхідно оптимізувати його ефективність, система CRM стане незамінним інструментом. Якщо ваш бізнес активно взаємодіє з клієнтами через телефонні дзвінки, електронні листи та зустрічі, і ви прагнете розширювати базу постійних клієнтів, CRM – ваш вибір.
Дослідження, проведене міжнародною консалтинговою компанією Capterra у 2015 році, виявило, що після впровадження системи CRM ефективність роботи менеджерів збільшується на 37%, кількість продажів на 29%, а прибутки компанії зростають на 25-35%. В Україні CRM системи активно впроваджуються у торгово-оптових секторах, сфері послуг та готельному бізнесі.
2. Коли вибрати ERP:
Якщо ваша компанія займається виробництвом з високим обсягом ресурсів та товарообігу, і вам необхідно вдосконалити процеси у різних сферах, включаючи виробництво, склад та логістику, то система ERP стане незамінним інструментом. ERP ідеально підходить для підприємств, де важливо ефективно управляти виробничими та складськими процесами, а також координувати роботу відділів логістики та навантаження.
На відміну від CRM, які найчастіше використовуються у сфері послуг, ERP найчастіше впроваджуються на підприємствах, що працюють у машинобудівній, будівельній, харчовій та хімічній промисловості. Необхідність застосування ERP стає актуальною, коли потрібно систематизувати весь бізнес-процес, починаючи від виробництва продукції до її доставки клієнту, управління матеріалами та ресурсами.
Поєднання CRM та ERP: Чи можливо об’єднати два в одному?
CRM та ERP – дві різні системи, що забезпечують різні аспекти робочих процесів. ERP орієнтована на відстеження виробничих та логістичних операцій, у той час як CRM фокусується на управлінні продажами та підвищення довіри клієнтів. Але що робити, якщо вашому бізнесу необхідно ефективно керувати обома напрямками?
Існує кілька варіантів, таких як об’єднання систем CRM та ERP від різних розробників або встановлення ERP із уже вбудованим CRM модулем. Давайте розглянемо різницю між цими підходами, і навіть їх плюси і мінуси.
1. Інтеграція CRM і ERP:
Великі виробничі підприємства, де основна увага приділяється якісному виробництву, часто віддають перевагу системі ERP. Для покращення управління продажами, ERP інтегрується з CRM через API, автоматично передаючи дані між системами.
Важливо вибирати CRM із гнучкими налаштуваннями, щоб можна було створювати власні поля для інформації у різних форматах. Відмінний API є ключовим елементом передачі необхідних даних. Однак, при інтеграції двох систем існує ризик помилок, який можна зменшити за допомогою досвідченого системного адміністратора.
2. Вбудований CRM модуль у ERP:
Другий варіант – використання CRM як вбудованого модуля в ERP, разом з іншими блоками, такими як “Бухгалтерія” та “Склад”. Цей метод усуває необхідність інтеграції двох окремих програм та коригування даних після оновлень. Однак такий CRM може обмежуватися у функціональності, оскільки основна увага розробників спрямована на ERP.
Зазначимо, що CRM, вбудований у ERP, може бути менш гнучким та обмеженим у функціях, оскільки розробники насамперед орієнтовані на ERP.
У сучасних CRM-системах можна знайти модулі, які були характерні для ERP. Наприклад, існують модулі для відстеження дебіторської заборгованості, виставлення рахунків та контролю оплати.
Обидва типи програмного забезпечення використовуються для автоматизації робочих процесів, однак вони різняться за функціональністю. CRM сфокусована на взаємодії з клієнтами, в той час, як ERP оптимізує внутрішні процеси підприємства. Якщо ваш бізнес потребує одночасного використання і CRM, і ERP, важливо заздалегідь вибрати відповідний метод інтеграції.
На закінчення, вибір між CRM та ERP залежить від унікальних потреб вашого бізнесу та стратегічних цілей. Якщо вам необхідно ефективно керувати виробництвом, логістикою та складськими операціями, то ERP може бути оптимальним рішенням. Якщо ключовими завданнями є управління продажами, поліпшення взаємодії з клієнтами та нарощування бази постійних замовників, то CRM стане незамінним інструментом. Можливо оптимальним рішенням для вашого бізнесу буде комбінація обох систем або інтеграція модулів. Головне – підходити до вибору системи стратегічно, враховуючи особливості вашої діяльності та довгострокові плани розвитку компанії.
Коментувати